来自西安的消费者李悦（化名）近日向澎湃新闻反映称，她在2025年11月注销了自己的淘宝账户后，发现该账号关联的盒马账号里的1400余元充值金额不翼而飞，“客服说‘盒马账号就等同于淘宝账号’，注销淘宝账号会导致盒马账号被同步注销，但我注销的时候没有任何关联盒马的提示。”李悦曾多次向盒马和淘宝平台的客服反映，均未得到解决。
记者使用自己的淘宝账号进行了账号注销操作，在注销过程中，淘宝平台会进行如下风险提示：需确认账号不存在近期交易订单；账号相关资产权益已结清；账号下不存在尚未注销的店铺；账号没有未完结的服务。在点击“下一步”后，会显示：使用淘宝账号体系的如下相关产品服务，将无法使用本账号登录。包括但不限于：淘宝、天猫、千牛、一淘、聚划算、淘宝直播、阿里拍卖等。点击“继续注销”，则会显示“账号注销成功”。其中没有任何提示，注销淘宝账号会导致盒马账号被同步注销。
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