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“轻装行”服务分为“门到站”“站到门”两种，范围为车站周边35公里内。以“门到站”为例，旅客可在开车前48小时至4小时，通过铁路12306预约，工作人员将到旅客指定位置上门收取符合相关要求的行李，并搬运至出发车站。办理“站到门”的旅客，则可在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员将在5小时内将行李送达指定位置。

1月28日起，中铁快运扩大高铁宠物托运服务试点范围，新增哈尔滨、太原、郑州等车站，总数达到110个，高铁列车由54趟增至170趟。购买“宠”字标识车票的旅客，可用铁路12306“宠物托运”功能查询舱位，提前线上预约。每名旅客最多可托运2只家庭驯养且健康状况良好的宠物，并在出行当天，提前2小时以上携带相关证明到高铁站中铁快运营业部办理托运手续。

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